They come for content and stay for community
Wat aantrekkelijk is, krijgt aandacht. Of men een object aantrekkelijk
vindt, is een esthetisch oordeel. Esthetiek gaat over de beleving via de
zintuigen.
Het aantrekkelijk maken in sociale media gaat dus over het
beleefd worden door de ander via de zintuigen. Welke online strategieën
zijn er om de beleving aantrekkelijk te maken?
Iets online aantrekkelijk vinden, begint bij het oog, bij de waardering voor kleur- en ruimtegebruik. Maar ook het taalgebruik speelt een rol. Het basisadvies is: besteed altijd zorg aan wat je neerzet. Zomaar iets dumpen onder het motto 'Dan staat het er toch?', is een belediging voor de ander die tijd neemt er aandacht aan te besteden.
Afbeeldingen zijn niet alleen prettig voor het oog, ze signaleren ook
dat er tijd en aandacht is besteed aan de pagina. Bovendien vinden mensen
een tekst waaraan een afbeelding is toegevoegd, geloofwaardiger. Als de afbeelding dan ook nog eens een
menselijk gezicht bevat, zijn we nog alerter op het getoonde.
En niet te
vergeten: soms zegt een afbeelding meer dan woorden.
Wellicht wat belerend, maar het is echt waar: een goed geplaatst woord
kan wonderen doen. Net zo goed als correcte spelling nog steeds blijk geeft
van zorg en aandacht. Lees voor je een tekst publiceert, deze nog altijd
een keer door. Maak je je zinnen af? Staan er geen woorden in die nodeloos
kwetsend kunnen zijn? Gebruik je geen afkortingen die de lezer van nu en de
toekomst niet thuis zal kunnen brengen? Geeft de spellingcorrectie geen
fouten meer aan? Zoals de Fransen zeggen: "C’est le ton qui fait la
musique".
Hoe duidelijker het is wat je van mensen vraagt, hoe
eerder een ander zal reageren. We vinden het prettig als het ons makkelijk
wordt gemaakt. Een gesloten vraag wordt bijvoorbeeld meestal eerder
beantwoord dan een open vraag.
Wat ga je vanavond eten zal
door minder mensen beantwoord worden dan de poll: Wat eet je
vanavond?
Dit is een gevaarlijke, want juist in sociale media kan het persoonlijke al snel doorslaan in het triviale. En toch valt niet te ontkennen dat wij mensen geïnteresseerd zijn in het menselijke van de ander. Een persoonlijke foto, een signaal dat het 'echt' is, authentiek - het maakt ons hongerig om verder te lezen. Met het persoonlijke kun je aangeven dat het voor jou relevant en belangrijk is. Hetgeen ons brengt bij de B van Belangrijk.
There is no business;
there are only people.
Voor wat belangrijk is, maakt men tijd. Of iets belangrijk is, is een
ethisch oordeel. Ethiek gaat over de beleving van wat goed en kwaad is, wat
hoort en niet hoort. Het belangrijk maken in sociale media gaat dus over de
beleving door de ander dat het verantwoord is er tijd aan te besteden.
Welke online strategieën zijn er om de beleving belangrijk te maken?
Het belang van sociale media binnen het zakelijke verkeer hangt van drie factoren af: Welk belang ken ik aan het medium zelf toe? Welke betekenis heeft het voor mijn werk? En welke rol speelt het binnen mijn netwerk? Sleutelbegrippen hierbij zijn vertrouwen, efficiëntie & nut, en verbinding.
Wil iets belangrijk zijn, dan moet men er vertrouwen in hebben. Kan men de informatie vertrouwen? Kan men de persoon die het zegt, vertrouwen? Kan men erop vertrouwen dat wat men zegt, zich niet tegen hen zal keren? Kan men erop vertrouwen dat het er morgen nog is? Vertrouwen heeft alles te maken met zowel de schimmen uit het verleden (transparantie) als de schaduw van de toekomst (consistentie). Van taalfouten tot het ontbreken van een profielfoto; van onwaarheid tot tegenstrijdigheid - vertrouwen kan eenvoudig geschonden worden. Zoals ze zeggen: vertrouwen komt te voet en gaat te paard.
Om elkaar te vertrouwen, is meer nodig dan functienaam
en afdeling. Er is ook meer nodig dan de zakelijke uitwisseling van
werkprocessen. Zakelijke sociale media floreren wanneer zo'n 20% van de
interacties niet direct werk-gerelateerd is. Dat betekent altijd nog de
andere 4 op de 5 berichten en reacties wel rechtstreeks aan het het werk
gelinkt is.
Het zakelijk gebruik van sociale media vraagt echter ruimte voor
kantoorhumor, human interest en persoonlijke tips en discussies. De mens van
nu wil geen radertje zijn in een organisatie.
Geeft kennis macht? Of levert het delen ervan meer voordelen op? Dat hangt van de schaarste af. Als er een tekort aan water is en jij weet als enige waar een bron is, geeft kennis macht. Als er geen tekort is, of meerderen weten ervan, is delen de betere strategie. Als iedereen er weet van heeft, dan hoef je het er niet over te hebben. De kunst van goed kennismanagement is het voorkomen van schaarste en het bevorderen van delen. Maak daarom delen de norm. Niet alleen #dtv (durf te vragen), maar ook #dta (durf te antwoorden).
Een lege ruimte voelt niet belangrijk. Een stem in de leegte voelt niet belangrijk. Daarom is het van belang nieuwkomers welkom te heten. Ook wanneer ze voor de eerste keer iets posten, is een reactie welkom. Pas daarbij wel op dat je zelf nog authentiek overkomt. Op iedere post reageren met Geweldig dat je dit met ons wilt delen, maakt je vrij snel ongeloofwaardig. Beter is het om direct de verbinding te leggen met anderen op het platform.
Er is geen grotere motivatie voor mensen om iets te gebruiken dan het simpele feit dat het daadwerkelijk een verbetering is. Zoek daarom naar pijnpunten in de organisatie en bedenk hoe sociale media hierbij een oplossing kunnen bieden. Het nieuwe e-mailen en het nieuwe vergaderen bekleden daarbij in veel organisaties de topposities.
Een bijdrage in een zakelijk sociaal medium maakt alle cc's per e-mail overbodig. Legere mailboxen is een prima manier om mensen te motiveren. Als men dan ook nog het voordeel van discussies op één plek ervaart, waarbij nieuwe mensen eenvoudig kunnen inhaken, dan is al snel het belang van het zakelijk gebruik van sociale media een gegeven. Zie ook de video I quit email.
Niemand wil een buitenstaander zijn. Dus wanneer mensen meedoen, lezen,
reageren, liken, doorsturen, zorg dat de interactie zichtbaar is voor
anderen. Dat helpt wie nog koudwatervrees heeft over de streep.
Soms
zie jij meer dan anderen. Probeer mensen met gelijke interesses met elkaar
in contact te brengen.
Ook buiten het platform zelf kun je
aandacht vragen. Met campagnes en dergelijke vraag je niet alleen
aandacht voor je platform, je toont ook dat de organisatie de middelen
beschikbaar stelt en het dus belangrijk vindt.
Medewerkers
willen betekenis vinden in hun werk. Mensen geven betekenis met verhalen.
Neem big data: Niet dat we veel data hebben, is het geheim, maar dat we
er verhalen mee (kunnen) maken. Het grootste verhaal in een organisatie
is de visie/missie van de organisatie. Dat is de verbindende droom
waaraan in de ideale wereld iedereen een bijdrage kan en wil leveren.
Wanneer je duidelijk weet te maken hoe wat je doet, aansluit op de visie
en missie, kun je mensen inspireren. Waak hierbij wel voor 'lege'
verhalen. Mensen moeten zich kunnen herkennen in het verhaal. En het
verhaal zelf moet consistent zijn.
If I could tell you what it meant, there would be no point in dancing it
Wat context heeft, is te begrijpen. Naar wat men begrijpt, kan men handelen. Context geven gaat de over de beleving van een werkelijkheid die afzender en ontvanger delen. Welke online strategieën zijn er om de beleving van de werkelijkheid te delen?
De zaken die je aandacht geeft, je woord- en beeldgebruik: alles beïnvloedt wat anderen zien en hoe ze het beleven. De werkelijkheid is in die zin uiterst maakbaar. Een daad op zich is niet meer dan een handeling, de context geeft het betekenis. De context binnen het bericht zelf, maar ook van de omgeving waarin het staat. En zelfs het moment van plaatsing. Zonder context heeft niets betekenis.
Iedereen kent het verschijnsel wel: wie iets zoets verwacht en iets zouts proeft, schrikt en trekt een vies gezicht. Framing stelt je in staat de verwachting van de ander te richten. Als iets nog in ontwikkeling is, maak dat dan ook duidelijk in de bijdrage. Mensen reageren heel anders wanneer ze weten dat je er nog aan werkt, dan als ze denken dat je klaar bent.
Waar framing rechtstreeks betrekking heeft op hoe je iets positioneert, werkt priming meer indirect. Priming is de grondverf waarop vervolgervaringen een plek vinden. Geef mensen het gevoel dat er haast is, en hun gedrag verandert. Praat continu over geld en gevoelens veranderen. Mensen die winnen hebben een ander oordeel dan mensen die verliezen. Het aanbrengen van de grondverf voordat je je boodschap vertelt, helpt.
Een cultuur is de common ground van een groep mensen. Het is de achtergrond waarop wat mensen doen een plek vindt. Wie een project start, doet er goed aan een gemeenschappelijke basis neer te zetten. Ga er niet van uit dat wat jij weet, automatisch bekend is bij de ander. Maak daarom je aannames expliciet. Probeer daarbij zo kort, helder en duidelijk mogelijk te zijn. Zorg dat achtergrondinformatie en basisdocumenten makkelijk beschikbaar zijn.
"Heb je gelezen wat ik heb geschreven?" Met emails, telefoontjes, chats en tweets wedijveren we continu met elkaar om aandacht. Aandacht echter heeft een prijs. Switchen van context is duur - mentaal en in tijd. Een e-mail sturen kost dan ook gemiddeld minder tijd dan er een ontvangen. Bij de switch van een push-gerichte e-mail cultuur naar een pull-gedreven sociale media cultuur kunnen we de kosten drastisch reduceren. Maar dan moeten we wel accepteren dat mensen reageren wanneer het hen uitkomt.
