Community management voor online omgevingen
Een website als winkel vereist een interessant aanbod voor haar clientèle en een hoge mate van gebruiksvriendelijkheid.
Een website als informatiebron vergt goed geschreven materiaal dat steeds actueel gehouden wordt.
En een website als ontmoetingsplaats voor mensen vereist een of meerdere goede gastvrouwen en -heren, die een prettige sfeer weten te creëren.
Winkwaves kan begeleiding bieden aan community managers van bestaande online omgevingen of (tijdelijk) deze rol invullen met één van onze eigen gastvrouwen.
Zoals de webmaster een gevestigde functie is geworden in de eerste internetgolf, zo is de community manager een functie die ontstaan is als gevolg van de tweede internetgolf. Inmiddels begint er een zekere consensus over het profiel van een community manager te ontstaan. Een community manager is in ieder geval iemand 
die de sfeer in de online omgeving in de gaten houdt en zo nodig actie onderneemt en mensen aanspreekt of met initiatieven komt om de omgeving zelf te veranderen. De community manager moet een echt 'mensen-mens' zijn, met een goed ontwikkeld inzicht in groepsdynamiek en de juiste talenten om te sturen zonder te verstoren. Kortom: de perfecte community manager is een perfecte gastvrouw of -heer, zoals we die ook kennen bij evenementen.
Aangezien een goede community manager feeling heeft met de mensen die in de omgeving actief zijn en het liefst ook enige affiniteit met het onderwerp van de community, is het op termijn naar ons idee noodzakelijk dat deze rol ingevuld wordt door een medewerker uit je eigen organisatie.
Winkwaves kan in de beginfase van een community of in noodgevallen de rol van community manager vervullen, maar liever helpen wij mensen uit de organisatie van de klant om zelf te groeien in de rol van gastvrouw/heer. Hierbij brengen wij de ervaring mee van de intensieve begeleiding van de gastvrouwen/heren van de kenniscafé-inrichtingen die wij bij onze klanten verzorgen. En natuurlijk van de andere projecten waarin wij het community management hebben opgezet.
Community management bij...
In het begin meenden klanten die een Winkwaves Kenniscafé afnamen, nog dat een kenniscafé een product was dat je ergens op je intranet kon neerzetten en dat het dan allemaal vanzelf zou gaan. Hoe graag wij ook onze klanten een dergelijke makkelijke bevalling zouden gunnen, is de praktijk toch anders. Een goede online omgeving waar mensen elkaar ontmoeten en die waarde toevoegt aan de organisatie, vergt aandacht en tijd van de gastvrouw/heer van het kenniscafé. Inmiddels hebben wij zo'n twintig keer dit proces doorlopen en de contouren van een aanloopplan opgesteld dat iedere keer met de nieuwe gastvrouw/heer van een kenniscafé wordt ingevuld en verbeterd. Gedurende de eerste 9 maanden blijven wij nauw betrokken bij de kenniscafés van onze klanten en hebben we zeer regelmatig contact met de community managers. Vanuit deze ervaring hebben we inmiddels ook een workshop opgezet voor community managers.