Strategie-ontwikkeling voor social media
Voorbij de interactie van de mens met één computer, voorbij de interactie van mensen met een website, voorbij de interactie van mensen met een product - de grootste kracht van internet is onderlinge menselijke interactie. Dat is de kern van social media: mensen in gesprek met andere mensen via internettechnologie.
Wat kan social media voor jouw organisatie betekenen? Wat is het precies in Hyves, Twitter of Wikipedia dat ook in jouw organisatie de moeite van het proberen waard is? Heb je het idee dat mensen niet over schuttingen heen kijken en dat er te weinig gedeeld wordt tussen medewerkers van verschillende afdelingen? Zie je allerlei enthousiaste ontwikkelingen in het privé-domein van mensen en vraag je je af wat je hiermee in de zakelijke context kan? Of je nu op zoek bent naar innovatie of eerst nog vooral wilt begrijpen wat social media voor invloed kan hebben op je organisatie en de wijze waarop je in de markt opereert - Winkwaves heeft een bijzondere aanpak om je verder te helpen.
Wij bij Winkwaves hebben een passie voor het begrijpen van de menselijke dynamiek in de werkelijke wereld. Wat drijft mensen? Waar zit hun pijn? Waar hun passie? Of we nu kijken naar organisatievraagstukken of naar marketingadviezen, deze fascinatie voor de menselijke maat is leidend in onze aanpak. Verwacht van ons dan ook geen lijvige rapporten als we je helpen met strategie-ontwikkeling. Liever leveren we onze strategie-adviezen op in werkbare prototypes of in levende documenten op een wiki, waaraan, ook als het advies is afgerond, nog gesleuteld kan en mag worden. Want advies mag wat ons betreft nooit een doel op zich zijn, maar het moet leiden tot een vervolgactie. Strategie gaat namelijk om een verandering die je wilt bereiken in de werkelijke wereld. Veranderingen vinden niet plaats door adviezen, maar door de uitvoering van adviezen.
De aanpak van Winkwaves
Alhoewel we zeker niet dogmatisch willen zijn in onze werkwijze, voelen we ons het meest verwant aan de Soft Systems Methodologie. Met name het onderscheid dat hierin gemaakt wordt tussen de werkelijke wereld en de wereld van concepten is voor ons een krachtig instrument.
In onze aanpak beginnen we daarom met een zo rijk mogelijke beschrijving van de werkelijke wereld waarin de klantvraag leeft.
Vervolgens maken we de overstap naar de wereld van modellen en theorieën om die werkelijke wereld proberen te duiden en tot het inzicht te komen welke veranderingen er überhaupt mogelijk zouden zijn en hoe je die zou kunnen realiseren.
Binnen dit domein van mogelijkheden komt ons advies tot stand, waarbij we ons in grote mate laten inspireren door de de pijn en de passie die we in de werkelijke wereld hebben waargenomen.
Idealiter werken we het advies ook uit in een prototype om de werkzame elementen die in het advies genoemd zijn, te illustreren in de werkelijke wereld. Want alleen in de werkelijke wereld leven werkelijke mensen. En zolang die werkelijke mensen niet werkelijk hebben kunnen werken met de vermeende werkzame elementen van de strategie, blijft het advies een concept. Zeker waar het gaat om social media en dus om groepsprocessen en menselijke interactie, zijn concepten zeer beperkt in hun werkelijkheid.
Strategie-ontwikkeling bij Postbus 51
Wat betekent de onbedwingbare opkomst van social media voor Postbus 51, het loket van de Rijksoverheid voor alle vragen van burgers aan de overheid? Hoe kan je het gesprek met burgers faciliteren zonder je autoriteit als ‘objectieve’ vraagbaak te verliezen? In de vorm van storyboards hebben we een viertal denkrichtingen uitgewerkt, waarbij we steeds een voorbeeld uit de werkelijke wereld hebben gekoppeld aan concepten van social media en gekeken hebben naar de vraag: welke mechanismen en triggers zouden deze variant nu laten werken? Het adviesrapport is als wiki ter beschikking gesteld aan de opdrachtgever.
Illustraties: Rolinda Veldhuis