Doelgroeponderzoek en persona-ontwikkeling
De afgelopen jaren heeft Winkwaves verscheidene klanten, waaronder Yacht en Independer, geholpen met het opzetten en uitvoeren van kwantitatief en kwalitatief doelgroeponderzoek, het analyseren van de resultaten en het segmenteren van de doelgroep. Onze focus in het onderzoek ligt bij het benoemen van de doelen, houding en gedrag van mensen om op basis hiervan tot een zinvolle segmentatie te komen. Voor ieder segment ontwikkelen wij vervolgens een persona: een herkenbaar en naar het leven getekende representant van een segment.
Echte mensen
Kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar doelen, houding en gedrag van echte mensen
Segmentatie
Een segmentatie van doelgroepen op basis van doelen, houding en gedrag
Persona's
Het menselijke gezicht op 1 segment, met naam en foto
Scenario's
Het verhaal van een persona met een doel waarin de organisatie een rol speelt
Persona’s: Data van vlees en bloed
Gedegen doelgroeponderzoek levert in eerste instantie veel cijfers op. Cijfers die vertaald moeten worden naar inzichten. Inzichten die vertaald moeten worden naar acties. Persona’s geven handen en voeten aan de menselijke maat in de digitale ruimte. Zij vormen het menselijke gezicht van de berg data die via het web en andere kanalen verzameld is. Een juist gebruik van persona’s ondersteunt een ontwikkelproces waarbij de focus op de klant of eindgebruiker blijft liggen.
Persona’s in strategie
Persona’s gaan voorbij de demografische kenmerken en geven inzicht in doelen, houding en gedrag van mensen. Het onderzoek dat aan de ontwikkeling van persona’s voorafgaat, resulteert in een segmentering van de doelgroep. Winkwaves voert onderzoek onder werknemers en consumenten uit, waarbij de focus ligt op het begrijpen van de drijfveren van mensen.
Persona’s in website ontwikkeling
User Centered Design is inmiddels gemeengoed bij de bouw van websites. Veel bureaus vertalen dit naar usability tests van websites. Met persona’s ga je een stap verder en geef je alle aanwezige data over gebruikers een tastbare rol in het ontwikkelproces. Winkwaves helpt bij het invoelbaar maken van persona’s.
Persona’s in de communicatie
Heb je een heldere visie op je klantstrategie, maar zoek je een middel het klantbeeld ook bij iedereen op het netvlies te krijgen? Persona’s vormen een scherp communicatiemiddel. Winkwaves ontwikkelt grafische realisaties van persona’s voor gebruik in campagnes en programma's om persona’s invoelbaar te maken voor alle betrokkenen in het bedrijf.
Persona’s bij ...
Winkwaves heeft voor het detacheringsbureau Yacht onderzoek gedaan onder haar interim professionals. Wat drijft een medewerker? Wat vindt zij belangrijker: een opleiding, een uitdagende nieuwe klus, fijne collega's, een werkweek van 32 uur? Op basis van onderzoek onder zo'n 3000 mensen hebben we een segmentatie voorgesteld, die een rijk beeld schetst van en meer inzicht geeft in de populatie medewerkers van Yacht.
Winkwaves heeft Independer.nl geholpen bij het formuleren van een set aan persona’s die de financiële vergelijkingssite moet helpen in het beter afstemmen van de communicatie en het design op haar verschillende doelgroepen. Op basis van reeds beschikbare cijfers en een reeks kwalitatieve interviews is een eerste aanzet tot een segmentatie gemaakt, die vervolgens verfijnd en aangescherpt is aan de hand van extra kwantitatieve dataverzameling. In dit project stond, naast de ontwikkeling van persona’s, coaching centraal: de medewerkers van Independer.nl zijn gedurende dit traject vertrouwd gemaakt met het denken in segmentatie op basis van doelen, houding en gedrag.